Wixでホームページを作成している方の中には、操作方法が分からない、エラーが出て困っているなど、何かしらのトラブルに遭遇することがあるかもしれません。そんな時に頼りになるのが、Wixのカスタマーケアです。
この記事では、Wixのカスタマーケアのコールバック対応、チケット対応、相談内容、対応時間など、具体的な情報をまとめました。Wixのカスタマーケアを最大限に活用して、スムーズにホームページ制作を進めましょう。
Wixのカスタマーケアってどんなところ？
Wixのカスタマーケアは、ホームページ作成に関する様々な質問やトラブルに対応してくれるサービスです。チケットとコールバック（電話）の方法で問い合わせができます。
主な相談内容
チャットボットによる相談内容のメインカテゴリーは以下の内容になっています。
WixStudio＆パートナープログラム
パートナーと代理店向けにエディタでサイトを作成
支払い、請求、プレミアムサービス
プレミアムサービスを購入、キャンセル、変更する
ドメイン
ドメインの接続、管理
メールアカウント
メールアカウントの接続、購入、管理
エディタ、EditorX、ADI、ライブサイト（※EditorXは、WixStudioへ統合）
サイトの作成と編集
アカウント、サイト設定
アカウント、サイト設定の管理
SEO、マーケティングツール、アクセス解析
Googleにサイトを提出、トラフィック増加
Wixストア
ネットショップの設定
支払を受ける
オンライン決済サービスの接続
Wixメディア
メディア、オーディオ、ロゴ、関連アプリを管理する
その他
別のサービスが必要ですか？
相談方法の種類
チケットリクエスト
ヘルプセンターで解決できない場合は、チケットを作成して問い合わせができます。
「タイトル」と「相談内容」を入力します。（画像添付も可能です。）
「チケットを投稿する」をクリックして完了です。
後日、チケットの内容は、担当者が確認し、メールで回答がきます。
※即レスではないので注意が必要です。内容にもよりますが数日かかります。
コールバックリクエスト（電話対応）
ヘルプセンターで解決できない場合は、チケットを作成して問い合わせができます。
「タイトル」と「相談内容」を入力します。（画像添付も可能です。）
Wixからのコールバックしてもらいための電話番号を入力します。
数分～数時間で、Wixカスタマーケアから電話があります。
※Wixカスタマーケアへのコールバックによる相談件数はかなり多いようですので、焦らずにお待ちくださいね。
カスタマーケアへの問い合わせ方法
Wixのカスタマーケアへは、以下の方法で問い合わせができます。
①ダッシュボードにある「ヘルプ」をクリック。
②「問い合わせ」をクリック。
先ほどのチャットボットで表示されるメインカテゴリに中から、該当するものを選択します。
選択すると、さらに細分化された内容が出てきますので、該当する項目に進んでください。
チャットボットなので、稀に堂々巡りをしてしまう事があるため、急いでいる場合はコメント記入欄に「カスタマーケアの担当者と話がしたいです」と入れてみるといいかもしれません。
最終的に問い合わせに関する「タイトル」と「問い合わせ内容」をチャット内で作成します。 スムーズに話を進めるためにも、画像を添付して添付したほうがいいですね。
最後に問い合わせ先として以下の項目を選択できるようになります。
・WixStudioコミュニティフォーラムに移動する
・チケットを投稿する
・コールバックリクエストをする
チケットもしくはコールバックリクエストを選択して完了になります。
コールバックリクエストの際は、必ずご自身の電話番号を入力してくださいね。
「カスタマーケアを利用する際の注意点」
具体的な情報を伝える：問い合わせをする際は、できるだけ具体的な情報を伝えましょう。
スクリーンショットを添付する：操作画面のスクリーンショットを添付すると、担当者が問題をより早く把握できます。
丁寧な言葉遣いを心がける：丁寧な言葉遣いを心掛けることで、スムーズなコミュニケーションが図れます。
カスタマーケアへの営業時間
・コールバック営業時間
日本語：月～金／午前9時～午後9時（日本時間）
・チケットリクエストに関しては、24時間受け付けております。
パートナーダッシュボードを利用している方へ
Wixパートナーの方は、パートナダッシュボードを利用できますので、今までカスタマーケアに問い合わせをしたものが「カスタマーケアチケット」で一元管理されていますので、過去に問い合わせしたものを確認したいときなど便利ですので、うまく活用してみて下さい。
まとめ
Wixのカスタマーケアは、ホームページ作成に関する様々な疑問やトラブルに対応してくれる頼れる存在です。この記事で紹介した情報を参考に、ぜひ活用してみてください。
この記事が、Wixのカスタマーケアについてより深く理解する一助となれば幸いです。